ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000-1 Nedir?

ISO/IEC 20000-1, kuruluşların bilgi teknolojisi hizmetlerini planlı, ölçülebilir ve kontrol edilebilir şekilde yönetmesini sağlayan uluslararası bir standarttır.
BT hizmet yönetiminde kalite, süreklilik ve müşteri memnuniyetini güvence altına almak için tasarlanmıştır.

Bu standart, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en iyi uygulamalarına dayanır ve BT hizmetlerinin verimli, güvenli ve maliyet etkin biçimde yürütülmesini hedefler.

Kısaca; ISO 20000-1, “BT hizmetlerinin nasıl yönetileceğini” tanımlayan bir kalite sistemidir.

Bilgi Teknolojileri

ISO 20000-1 Belgesi Kimler İçin Gereklidir?

Yazılım

Yazılım geliştirme firmaları

Data Center

Veri merkezi işletmecileri

Bulut Hizmetleri

Bulut hizmet sağlayıcıları

Telekom

Telekomünikasyon ve internet servis sağlayıcıları

Finans

Finans ve e-ticaret firmaları

Siber Güvenlik

IT destek, bakım, network ve siber güvenlik hizmeti veren şirketler

ISO 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır?

Belgelendirme süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

Mevcut Durum (GAP) Analizi:
Kurumun mevcut BT hizmet süreçleri ISO 20000-1 gerekliliklerine göre değerlendirilir.
Sistem Kurulumu ve Dokümantasyon:
Hizmet yönetimi politikası, olay yönetimi, değişiklik yönetimi, problem yönetimi, SLA’lar ve raporlama süreçleri oluşturulur.
Eğitim ve Farkındalık Çalışmaları:
BT ekipleri ve hizmet birimleri standardın yapısı, süreçler ve sorumluluklar hakkında bilgilendirilir.
İç Denetim ve Yönetimin Gözden Geçirmesi:
Kurulan sistem test edilir, uygunsuzluklar giderilir.
Belgelendirme Denetimi:
TÜRKAK veya IAS akreditasyonuna sahip bir kuruluş tarafından denetim gerçekleştirilir.

Bilgi Teknolojileri

ISO 20000-1 Standardının Temel Amaçları

BT hizmetlerinde sürekliliği ve kaliteyi sağlamak

Müşteri taleplerine zamanında ve doğru şekilde yanıt vermek

Hizmet kesintilerini azaltmak

Olay ve değişiklik yönetimini standartlaştırmak

Kaynak kullanımını optimize etmek

Sürekli iyileştirme kültürünü kurmak

ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1 standardı, kuruluşların BT hizmetlerini tutarlı, ölçülebilir ve yönetilebilir bir yapıya kavuşturmak için dünyanın en yaygın kabul gören yönetim sistemidir. Standart, hizmet planlama, süreç yönetimi, performans izleme, olay ve problem yönetimi gibi alanlarda kurumsal bir çerçeve sunar. ISO 20000-1 uygulaması; müşteri memnuniyetinin artmasını, BT hizmet maliyetlerinin düşmesini ve iş sürekliliği seviyesinin yükselmesini sağlar.

Ayrıca tedarikçi yönetimi, sözleşme uyumu ve hizmet seviyesi takip mekanizmaları ile organizasyonların operasyonel risklerini azaltır. Bu standart sayesinde kuruluşlar, hem ulusal hem de uluslararası pazarda rekabet avantajı elde eder. Özellikle dış kaynak hizmeti veren, yazılım geliştiren veya yoğun BT süreçleri olan firmalar için ISO/IEC 20000-1 artık stratejik bir gereklilik haline gelmiştir.

ISO/IEC 20000-1 uygulamaları, kuruluşların BT hizmet yönetimi süreçlerinde sürekli gelişim sağlayarak operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

ISO 20000-1 Kapsamındaki Ana Süreçler

Bilgi Teknolojileri

ISO 20000-1 Belgesinin Faydaları

-BT hizmetlerinin kalitesini ölçülebilir hale getirir. – Müşteri memnuniyetini artırır. – Olay ve kesinti yönetiminde verimlilik sağlar. Denetim ve ihale süreçlerinde güçlü referans oluşturur. – ITIL uyumlu süreçlerle hizmet maliyetlerini düşürür. – ISO 27001, 22301 ve 9001 sistemleriyle entegre çalışabilir.